Минатата недела,Брок, продавач одДИНСЕН, успешно го сруши рекордот за најбрза испорака на компанијата со своите извонредни перформанси. Тој го заврши целиот процес, од нарачката до испораката, за само 13 дена, што привлече внимание во компанијата.
Сè започна едно обично попладне кога Брок доби итна нарачка од стар клиент. Поради кратката временска рамка на проектот на клиентот, тие се надеваа дека Брок ќе може да ја заврши испораката во најкраток можен рок. По внимателна евалуација, Брок откри дека ќе бидат потребни најмалку 20 дена за да се заврши задачата според нормалниот процес. Сепак, потребите на клиентите се мисија на Брок, па Брок одлучи да го прифати предизвикот со цел да ја заврши испораката во рок од 13 дена! Одете до крај и создадете чуда со екстремна услуга.
Времето е кратко, датумот на почеток на проектот е одреден, а навремената испорака на SML цевките директно влијае на напредокот на проектот. Брок знаеше дека одговорноста е голема, па затоа дејствуваше брзо. Прво, потпирајќи се на своето долгогодишно искуство воSML цевки, тој за прв пат комуницираше со одделот за производство на компанијата за да дознае повеќе за залихите и производствениот циклус. Тој го познаваше процесот на производство и времето потребно за SML цевки со различни спецификации и можеше точно да утврди кои производи можат да се распоредат веднаш, а кои треба итно да се произведат.
Брок го следеше целиот процес на производство. Со своето богато искуство, тој му помагаше на одделот за производство во оптимизирање на процесот на производство и реши некои помали проблеми во процесот на производство. На пример, при производството на одреден тип на SML цевки од леано железо, беше откриено дека снабдувањето со суровини може да биде одложено за кратко време. Со своето разбирање на материјалите, Брок брзо обезбеди алтернативно решение за да се осигури дека производството нема да биде засегнато и дека квалитетот на производот е целосно во согласност со стандардите.
Во однос на поморскиот превоз, професионалните вештини на Брок беа целосно искористени. Тој знаеше дека разумното распоредување на контејнери не само што може да заштеди трошоци за транспорт, туку и да ја подобри ефикасноста на транспортот. Тој внимателно го дизајнираше планот за распоредување на контејнери според големината, тежината и количината наДождовница од леано железоЦевкаПреку паметни пресметки и распоред,Леано железодренажацевкисо различни спецификации беа внимателно распоредени за да се максимизира искористувањето на контејнерскиот простор. Во исто време, тој ја зеде предвид и стабилноста на стоката за време на транспортот за да се осигури дека цевката SML нема да се оштети поради испакнатини за време на поморскиот транспорт на долги релации.
Во текот на целиот процес, Брок одржуваше блиска комуникација со клиентите. Тој секојдневно ги известуваше клиентите за напредокот на нарачката и навремено ги информираше за секој детаљ, од напредокот на производството до аранжманите за поморски превоз. Тој може брзо и професионално да одговори на сите прашања што ги има клиентот. Оваа транспарентна и навремена услуга им дава доверба на клиентите во Брок и Динсен. Клиентот рече дека во процесот на соработка со Брок, воопшто нема потреба да се грижи за нарачката, бидејќи Брок секогаш може однапред да размисли за различни можни ситуации и да понуди решенија.
Конечно, со напорите на Брок, стоката беше испратена непречено за само 13 дена. Купувачот ја пофали оваа ефикасна услуга, не само што високо ги пофали личните професионални способности на Брок, туку имаше и подлабоко разбирање за целокупната сила на Динсен. Оваа чудесна испорака не само што ги реши итните потреби на купувачот, туку и донесе добра репутација и повеќе можности за соработка за Динсен.
Од овој пример, вработените во DINSEN беа длабоко под влијание и го научија работниот став на Брок. Извонредните достигнувања на Брок овој пат не се случајни, туку произлегуваат од неговите сеопфатни напори:
24-часовен онлајн, навремен одговорБрок секогаш го држи мобилниот телефон отворен и внимателно ги проверува е-поштите дури и пред спиење за да се осигури дека одговара на информациите на клиентите и ги решава нивните загрижености што е можно поскоро. Брок се сеќава дека една ноќ околу 11 часот, клиентот одеднаш побарал измена. Брок веднаш станал од креветот, го вклучил компјутерот, го изменил планот преку ноќ и конечно му го испратил новиот план на клиентот во 2 часот наутро.
Целосно посветен, фокусиран на деталиОд 8:30 наутро до 6:30 навечер, Брок никогаш не ја напуштал канцеларијата и се посветувал на обработка на нарачки. Брок внимателно проверувал секој документ, постојано го прилагодувал планот според потребите на клиентите и се стремел да биде совршен. Во тој период, Брок речиси заборавил на постоењето на времето, и во неговиот ум имало само една мисла: пратката мора да биде завршена на време!
Надминување на очекувањата и обезбедување емоционална вредностБрок знае дека покрај обезбедувањето висококвалитетни производи и услуги, клучно е и да се воспостави добар однос со клиентите. Брок комуницира со клиентите како пријател, трпеливо ги слуша потребите на клиентите и дава професионални совети за да ги натера клиентите да се чувствуваат ценети и почитувани. Еднаш, еден клиент беше многу вознемирен поради притисокот од проектот. Брок помина цели два часа разговарајќи со него за да му помогне да го намали стресот и конечно ја доби неговата доверба и разбирање.
Размислете што мислат клиентите и грижете се за она за што се грижат клиентитеБрок секогаш размислува од перспектива на клиентите и се труди најдобро што може да ги задоволи потребите на клиентите. Брок презема иницијатива да им обезбеди услуги со додадена вредност на клиентите и да им помогне да решат разни проблеми. Тој постепено ја добива довербата и зависноста на клиентите и станува незаменлив партнер во срцата на клиентите.
Чудо: Испораката е завршена за 13 дена!
Со неуморните напори на Брок и неговиот тим, Брок надмина многу тешкотии и конечно ги испорача производите до клиентите неоштетени во рок од 13 дена, цела недела пред очекуваното време на клиентот!
Клиентот високо ја пофали ефикасноста на Брок и рече: „Услугата на Брок ги надмина очекувањата на Брок. Тој не само што му помогна на Брок да го реши итниот проблем, туку и го натера Брок да ја почувствува професионалноста и искреноста на DINSEN. Брок верува дека соработката меѓу двете страни ќе биде поблиска и попријатна во иднина.“
Не ја заборавајте првичната намера и продолжете напред.Ова искуство го натера Брок длабоко да сфати дека сè додека сте спремни да работите напорно, ништо не е невозможно. ДИНСЕН верува дека сè додека секогаш се придржуваме до концептот на услуга „ориентирана кон клиентот“ и континуирано ги подобруваме нашите способности, ќе можеме да создадеме повеќе чуда!
Во иднина, DINSEN ќе продолжи да работи напорно за да им обезбеди на клиентите подобри услуги и да создаде поголема вредност за компанијата!
Време на објавување: 24 февруари 2025 година
